في متجر نيشو، نحرص على رضا عملائنا الكامل عن مشترياتهم، ونسعى لتقديم منتجات أصلية بجودة عالية وتجربة تسوق فاخرة. ومع ذلك، قد تحدث ظروف تستدعي الاسترجاع أو الاستبدال، لذا نوضح فيما يلي السياسة المعتمدة لدينا:
1.الشروط العامة
- يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مفتوح أو مستخدم، مع وجود التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها حفاظًا على سلامة المنتج والعطور.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
يُستثنى من سياسة الإرجاع ما يلي:
- العطور التي تم فتح غلافها أو استخدامها.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية أو خصومات خاصة (إلا إذا كانت تالفة أو بها خطأ من المتجر).
3. المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب:
- يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر البريد أو الواتساب مع صورة توضح الحالة.
- يتم تحمل تكلفة الشحن بالكامل من متجر نيشو واستبدال المنتج أو استرجاع المبلغ كاملًا بعد التحقق.
4. طريقة الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
- أرسل رقم الطلب وصورة من المنتج والحالة.
- بعد الموافقة، سيتم ترتيب استلام المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة.
- عند استلام المنتج وفحصه، سيتم تنفيذ الاستبدال أو الاسترداد خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
5. استرداد الأموال
- يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية (مدى – Apple Pay – تحويل بنكي).
- في حال تم الدفع عبر بطاقة ائتمانية، قد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب من 5 إلى 10 أيام عمل بحسب البنك.
- رسوم الشحن الأصلية لا تُسترد إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
6. إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم، عبر التواصل المباشر مع فريق الدعم.
بمجرد شحن الطلب، تُطبق سياسة الاسترجاع العادية.
7. رضاكم أولويتنا
نحن في نيشو نسعى لأن تكون كل تجربة تسوّق معنا تجربة مميزة، لذا نحرص على التعامل بشفافية وسرعة في معالجة أي طلب استرجاع أو استبدال.
